Este documento establece los términos y condiciones que rigen el servicio prestado por Impression Tiendas Gráficas, S.L., una sociedad con domicilio social en Calle Bemposta Nº 11, 09400 Aranda de Duero (España) y con CIF B09353657 (en lo sucesivo, “Impression”), a través de su sitio web, así como el uso del mismo por parte de los clientes o usuarios.
Al acceder a este sitio web o adquirir cualquiera de los productos ofertados aquí, el usuario acepta todas y cada una de las presentes condiciones generales de contratación y uso sin ningún tipo de reserva. Impression podrá modificar las presentes condiciones generales de contratación y uso en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. Las modificaciones tendrán efectos desde la fecha de su publicación en este sitio web.
Los productos ofrecidos en este sitio web podrán variar sin aviso previo. También puede consultar nuestra política de privacidad y nuestra política de cookies.
1. Atención al cliente
Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios por e-mail, por correo o mediante una llamada telefónica.
Impression Tiendas Gráficas, S.L
C/Bemposta, 11
09400 Aranda de Duero – Burgos
España
Teléfono: 947 54 63 93
Email: hola@impression.es
2. Productos a la venta
Todos nuestros productos son personalizados conforme a las especificaciones que el cliente nos facilita. Siempre enviamos una prueba digital al cliente donde puede comprobar el aspecto final que tendrá el trabajo, y hasta que el cliente no de su aprobación no se procederá a la impresión. Una vez que el boceto es aprobado, no podemos garantizar la posibilidad de realizar cambios o cancelaciones. Si fuera el caso, el cliente está obligado a pagar el precio acordado de cualquier trabajo que haya sido realizado por nosotros hasta la cancelación del mismo.
Todos los productos a la venta están sujetos a disponibilidad y a la aceptación del pedido por parte de Impression, que podrá rechazar la realización del trabajo sin que eso suponga motivo de reclamación por parte del cliente. En ese caso, las cantidades entregadas a cuenta serán reintegradas al cliente utilizando el mismo medio de pago que hubiera utilizado.
Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada en cada caso o hasta fin de existencias.
3. Procedimiento de compra
Para realizar un pedido tendrá dos opciones:
Vía web:
Podrá realizar un pedido de producto sin marcar siguiendo los pasos del proceso de compra que se le indicará en el carrito de compra donde se encuentre el producto seleccionado.
Para casos en los que seleccione productos con marcaje, debe seguir los mismos pasos que lo explicado anteriormente teniendo en cuenta que hará falta una aceptación de boceto virtual para pasar a la producción del proyecto. Si no es posible la aprobación final mediante la web, nosotros nos pondremos en contacto con usted en menos de 24 horas para poder tratar el diseño y siguientes pasos.
Se realizarán los bocetos que sean necesarios hasta su aprobación.
Vía presupuesto:
Si tiene un producto seleccionado y no quiere comprarlo vía web por diferentes motivos, puede pedirnos un presupuesto rellenando un breve formulario. Le enviaremos la cotización y se podrá finalizar el pedido mediante web o con un agente comercial que le ayudará en todo momento.
3.1 Pedido
Ningún pedido se considerará aceptado por Impression hasta que sea confirmado mediante la hoja de pedido que se enviará al cliente por correo electrónico. El cliente podrá consultar el estado de su pedido en el área de cliente de la web, a la que podrá acceder en todo momento con su nombre de usuario y su contraseña.
Impression se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido sin la obligación de manifestar sus motivos. Si su oferta no es aceptada y ya se hubiese realizado algún cargo en su cuenta, el importe del mismo le será reintegrado en su totalidad.
El cliente puede personalizar cada producto con una imagen, logotipo o texto. En caso de personalización con una imagen o logotipo el cliente tiene la obligación de proporcionar material gráfico del que cuente con derechos de reproducción y que sea de buena calidad (podrá ver las indicaciones sobre el material gráfico que necesitamos para realizar un proyecto 100% correcto).
Impression se limita a imprimir las imágenes facilitadas por sus clientes y no será responsable en ningún caso de reclamaciones sobre derechos de autor, siendo el cliente el que responderá de ellas en caso de que su titular considere que se han vulnerado sus derechos.
-Tolerancias de entrega y cantidades solicitadas:
Por las características de los distintos sistemas de reproducción, podrá haber ligeras diferencias de los productos marcados con respecto al boceto digital, como tonalidades, logotipos y/o dimensiones, sin que ello pueda suponer motivo de reclamación.
En los pedidos con impresión personalizada, debido a los procesos de puesta en máquina puede existir una diferencia de +- un 3% de mermas o excesos en las cantidades entregadas. En los productos a granel esta tolerancia puede llegar ser de hasta el 5%. Tenga en cuenta estas tolerancias e incremente las cantidades solicitadas si necesita cantidades exactas para cubrir una posible merma.
3.2 Entrega
Para evitar incidencias en la entrega, es imprescindible facilitar sus datos y teléfonos de contacto.
El importe del envío será:
· Gratuito: cuando el pedido supere los 200 € (iva incluido) de importe.
· Envío estándar: 9,90€ si el importe del pedido es inferior a 200 € (iva incluido). Este importe puede variar si el modo de envío es diferente al estándar.
Plazos de entrega:
· Producto (en stock*) marcado con logotipo: 2 o 3 semanas, a contar desde el momento en el cual se aprueba el boceto digital.
En el caso de que este plazo se vea afectado por cualquier motivo, informaremos lo más breve posible.
· Producto (en stock*) sin marcaje: 2 o 3 días, con envío estándar, a contar desde el momento en el que se formaliza el pago.
*Cuando el producto está disponible los plazos son los mencionados anteriormente. En caso de rotura de stock del producto seleccionado, te informaremos en un plazo máximo de 24 horas (laborables) y te informaremos del plazo adaptado a la disponibilidad, de posibles alternativas o al reembolso del importe pagado.
Compromiso de entrega en fecha:
Los pedidos de artículos con marcaje requieren un tiempo de fabricación que varía a lo largo del año en función de la carga de trabajo, siendo este plazo mayor en los meses de verano, navidades y campañas puntuales como el Black Friday o similares.
Si el cliente requiere la entrega de su pedido en una fecha concreta, es necesario que lo indique expresamente en el formulario de pedido para que nuestro equipo de producción pueda estudiar su caso particular y ver si es posible entregarlo en la fecha indicada. Si no fuera posible, cualquier cantidad entregada a cuenta será reintegrada al cliente en su totalidad.
3.3 Devoluciones
En caso de daños visibles de la mercancía a la recepción del pedido, el cliente debe hacerlo constar en el albarán del transportista y comunicárnoslo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
Si realizas unas compra de un producto sin marcaje y no estas satisfech@ con el producto recibido, dispones de un plazo de 14 días para proceder a la devolución. No nos envíes la mercancía sin antes contactar con nosotros. Te daremos un código de devolución y te informaremos de la recogida que realizaremos o bien de las instrucciones para que realices la devolución a portes pagados.
En ningún caso se aceptarán devoluciones correspondientes a productos con marcaje, dada su exclusividad.
Tampoco se aceptarán devoluciones de memorias USB en ningún caso.
Los productos que se ofrecen en nuestra web tienen distintos periodos de garantía dependiendo del producto. Consúltanos.
4. Reserva de la propiedad
Nos reservamos la propiedad de la totalidad del pedido hasta la recepción de todos los pagos de la entrega.
